Ucampus pone la tecnología al servicio de la verdad: la plataforma que permite a las víctimas del Sename entregar su testimonio

Este mes Chile cerró definitivamente el Servicio Nacional de Menores (Sename), poniendo fin a 46 años de una de las instituciones más cuestionadas de la historia reciente del país. Su desaparición marca un punto de inflexión en la forma en que el Estado aborda la protección de niños, niñas y adolescentes, y vuelve aún más relevante el trabajo de la Comisión de Verdad y Niñez, encargada de escuchar a las víctimas y esclarecer las violaciones a los derechos humanos cometidas bajo su tutela.

En ese proceso, la tecnología cumple un rol clave. Desde hace meses, la Comisión cuenta con una plataforma digital de agendamiento desarrollada por el Centro Tecnológico Ucampus de la Universidad de Chile, que permite a víctimas y sobrevivientes del sistema del Sename solicitar, de manera segura, accesible y digna, un espacio para entregar su testimonio.

Esta herramienta se ha convertido en una infraestructura digital esencial para el proceso de verdad, memoria y reparación, fortaleciendo el eje central del mandato presidencial que guía a la Comisión: el esclarecimiento de la verdad, el reconocimiento de las víctimas, la contribución a la justicia y la garantía de no repetición.

Sebastián Valenzuela, vicepresidente de la Comisión de Verdad y Niñez, destaca el impacto de esta alianza tecnológica:

“El rol que ha tenido Ucampus en el trabajo que hemos desarrollado junto a la Comisión ha sido fundamental. El proceso de escucha y la posibilidad de recibir los testimonios de personas que estuvieron bajo el cuidado del Estado y fueron vulneradas en sus derechos nos compromete de manera profunda. La primera forma de llegar a ellas es invitarlas a participar de este proceso, y esa invitación hoy es posible gracias a la plataforma de agendamiento que construimos en alianza con el Centro.”

La plataforma fue diseñada con participación directa de agrupaciones de víctimas y sobrevivientes del sistema del Sename, quienes colaboraron en los textos, flujos y experiencia de uso, para asegurar que fuera accesible, clara y amigable.

“Este ha sido un aprendizaje mutuo, no solo entre el Centro Tecnológico Ucampus y la Comisión, sino también con una participación activa de las agrupaciones de víctimas y sobrevivientes del sistema del Sename. Junto a ellas trabajamos cada palabra de la plataforma para que fuera comprensible y acogedora”, agrega Valenzuela.

“El balance es muy positivo. Recibimos constantemente retroalimentación de las personas que se han acercado a la Comisión y vamos incorporando mejoras. Nada de esto sería posible sin Ucampus: la plataforma está en evolución permanente”, concluye.

El funcionamiento de esta plataforma coincide con una nueva etapa institucional tras el cierre del Sename y la creación de nuevos servicios especializados en protección de la niñez y reinserción juvenil, lo que ha situado el trabajo de la Comisión de Verdad y Niñez y el soporte tecnológico de Ucampus como parte del proceso de transición del Estado hacia un nuevo modelo de atención y responsabilidad pública.

En ese contexto, el Centro Tecnológico Ucampus suma este proyecto a una trayectoria de más de dos décadas desarrollando plataformas digitales para procesos críticos del Estado y de la educación superior, con soluciones que han permitido digitalizar trámites, estandarizar procedimientos y mejorar el acceso de miles de personas a servicios públicos y académicos.

A través de iniciativas como certificados en línea, sistemas de gestión académica, plataformas de participación ciudadana y ahora el sistema de agendamiento para la Comisión de Verdad y Niñez, Ucampus ha consolidado un ecosistema tecnológico orientado a la trazabilidad, la transparencia y la protección de la información, integrando la innovación digital como parte estructural de los procesos institucionales del país.